طبق آمار کانادا ، کانادایی ها در طی آمار فروش همه گیر در تعداد رکورد آنلاین خرید می کنند و از 1.6 میلیارد دلار در فوریه به 2.8 میلیارد دلار در ماه آگوست دو برابر می شوند.

اما چه اتفاقی می افتد که آن اقلام نرسند؟ در مورد وردان هواکیميان ، بيش از يك سال به دانش آموز موسيقي صرف شد تا هزينه درام طبيعي گران را پس انداز كند اما فقط يك هفته گفته شد كه در حمل و نقل از دست رفته است و وي با هزينه 1800 دلاري هزينه خود را بدست آورده است.

کیت طبل الکترونیکی 40003 Speedlight در دو جعبه حمل شد. فقط در 16 سپتامبر در فروشگاه Purolator حضور پیدا کرد ، قطعات اصلی را گم کرد و مجموعه را بی فایده کرد.

وقتی هواکیمیان درخواست بازپرداخت کرد ، اوضاع پیچیده شد. او هفته ها به رفت و برگشت بین شرکت حمل و نقل و خرده فروش مشغول بود و سعی می کرد آنها جعبه گمشده را ردیابی کنند یا پول خود را به او پس دهند.

Purolator گفت که این بسته را جستجو می کند ، اما اگر می خواست بازپرداخت کند ، مجبور است با فروشنده معامله کند. فروشنده ، Acclaim Sound and Lighting در North Bay ، Ont. ، تنها در صورتی پیشنهاد می دهد که مجموعه ای در آینده در انبار موجود باشد یا 100 دلار از بیمه حمل و نقل را به او بدهد.

هواكیمیان به Go Public گفت: “من تحقیر شده و بسیار بسیار عصبانی بودم.” “این خیلی اشتباه احساس شد.”

قوانین مصرف کننده در هنگام از دست رفتن تحویل کالا در دسترس خریداران آنلاین است ، اما به گفته کارشناسان استفاده از این قوانین دشوارتر از آن است که باید باشد ، وقتی شرکت ها سعی می کنند در بسته های خود هزینه بسته های گمشده را به خریداران منتقل کنند ، پیچیده تر می شود.

کن وایتهورست ، مدیر اجرایی شورای مصرف کنندگان کانادا ، گفت: “مطمئناً غیر معمول نیست که شرکت ها سیاست هایی را می نویسند که یک طرفه باشد و هدف آن این است که مصرف کنندگان احساس کنند حقوق کمتری نسبت به آنها دارند.”

برخی از خط مشی های شرکت ، نشان می دهد خریدار مسئول کالاهایی است که در حمل و نقل گم شده است ، حتی اگر قوانین مصرف کننده به طور واضح مسئولیت خرده فروش را بر عهده داشته باشد.

او می گوید خریداران اغلب فکر می کنند که در معرض خط مشی فروشگاه ها هستند. هواکیمیان پس از مطالعه سیاست حمل و نقل Acclaim Sound and Lighting ، که می گوید مشتری پس از حمل کالا “خطر از دست دادن” را بر عهده می گیرد ، انجام داد.

“تناقضاتی بین قوانین و قوانین وجود دارد [stores’] سیاست ها … مشتریان حتی نمی دانند با چه روبرو هستند “، هواكیمیان گفت.

تیم Hazelwood ، صاحب تحسین صدا و روشنایی ، به Go Go گفت که سیاست فروشگاه برای محافظت از تجارت کوچک وی در برابر ضررهایی است که نمی تواند در هنگام از دست دادن کالا های شرکت های حمل و نقل داشته باشد. وی گفت که از قانون حمایت از حقوق مصرف کننده اطلاع ندارد.

هازلوود گفت: “من هرگز چنین چیزی نشنیده ام و 30 سال است که در تجارت بوده ام” ، خرده فروشان addingsmall در فروش آنلاین به شدت در معرض آسیب هستند زیرا جذب زیان برای آنها دشوارتر است و شرکتهای بزرگتر مانند آمازون و Walmart معاملات بهتری در مورد هزینه حمل و نقل دریافت می کند.

این شرکت بیش از یک ماه بعد پول هواکیمیان را پس داد ، اما تنها پس از آنکه Purolator جعبه گمشده را در یکی از انبارهای خود پیدا کرد.

هازلوود می گوید این شرکت در حال بررسی قوانین مربوطه است تا ببیند این قوانین در مورد تجارت وی چگونه اعمال می شود.

بیشتر قوانین استانی حمایت از حقوق مصرف کنندگان بسیار مشابه هستند اما در این مورد ، قانون آلبرتا اعمال می شود زیرا در آنجا زندگی می کند.

نگاهی به دو خریدار که سفارش آنلاین آنها هرگز نرسیده است ، با برخی نکات در مورد آنچه باید قبل از خرید آنلاین انجام دهید. 2:11

ثبت شده برای تحویل داده نشده است

سپس کامیار یوسفی از ونکوور است. وی فقط پس از دریافت تصاویر دوربین مداربسته از اتاق پست ساختمان خود دریافت کرد که سفارش آنلاین وی هرگز تحویل داده نشده است ، علی رغم دریافت اعلامیه ایمیل “اثبات تحویل” از FedEx مبنی بر اینکه برای بسته امضا کرده است.

یوسفی درباره سفارش آنلاین 330 دلاری که در ماه آگوست با خرده فروش مد دیزل انجام داد ، گفت: “آنها نام من را به عنوان شخصی امضا كنند كه من آن را امضا كرده ام ، اما من هیچ كاری را امضا نكردم.”

یوسفی می گوید FedEx در ابتدا نگرانی های او را جدی نمی گیرد. او می گوید تنها پس از تماس Go Public با این شرکت بود که کسی را برای بررسی و تأیید بسته بندی وارد شده به ساختمان وی فرستاد.

وی همچنین مطمئن نبود که دیزل پول خود را پس خواهد داد ، زیرا سیاست آن مسئولیت بسته های گمشده را به محض خروج سفارش از انبار ، به خریداران منتقل می کند.

این شرکت پس از تأیید عدم تحویل بسته توسط FedEx ، منهای 35 دلار هزینه یوسفی برای حمل و نقل و عوارض ، بازپرداخت را تأمین کرد.

FedEx به Go Public می گوید بسته احتمالاً به آدرس اشتباهی تحویل داده شده است و همین امر تأیید تحویل را تحریک کرده است.

این می گوید فروشنده برای تحویل درخواست امضا نکرده است. FedEx،همراه با دیگر حمل و نقل ، اجرا شده استتحویل “بدون تماس” در طی همه گیری ، که به معنای عدم امضا برای اکثر محموله ها است.

پس چه کسی مسئول است؟

به گفته جف اورنشتاین ، وكیل و مالك شركت Consumer Law Group ، كه با دعاوی طبقاتی مربوط به حمایت از مصرف كننده سروكار دارد ، طبق گفته جف اورنشتاین ، بیشتر قوانین حمایت از حقوق مصرف كنندگان استانی “كاملاً در كنار مصرف كننده هستند”.

وی می گوید ، به طور کلی ، اگر فروشندگان موفق به تحویل محصول ظرف 30 روز از تاریخ تحویل مشخص نشده شوند ، مصرف کننده حق لغو و بازپرداخت را دارد.

وی می گوید ، اگر فروشنده همکاری نكرده باشد ، استفاده از این قوانین برای بازپرداخت می تواند مشكل انگیز باشد. این پرونده ها می توانند در دادگاه ادعاهای کوچک به سرانجام برسند و به خریدار نیاز به وقت و هزینه دارند که به جز خریدهای بسیار گران قیمت ، ممکن است ارزش پیگیری آن را نداشته باشد.

وی گفت: “این جایی است كه واقعیت عملی و قانون با هم برخورد می كنند و مسئله سازتر می شود.”

درعوض ، اورنشتاین می گوید که مصرف کنندگان باید سعی کنند با پرداخت هزینه خریدهای آنلاین با کارت اعتباری به جای انتقال الکترونیکی یا روش دیگری ، از دادگاه جلوگیری کنند.

هواکیمیان با استفاده از کارت بدهی ویزا هزینه درام ست را پرداخت و یوسفی هزینه لباسش را با کارت اعتباری پرداخت کرد.

اورنشتاین می گوید ، بیشتر بانک ها به دارندگان کارت این امکان را می دهند که در صورت از دست دادن سفارش هنگام حمل و نقل ، بازپرداخت کنند.

Whitehurst ، مدافع مصرف کننده ، همین حرف را می زند ، اما به خریداران آنلاین احتیاط می کند تا مطمئن شوند که قبل از استفاده از کارت خود برای خرید ، از سیاست های برگشت بانک خود مطلع هستند.

بانک ها و شرکت های ارائه دهنده کارت های اعتباری معمولاً قوانین مشخصی راجع به نحوه درخواست بازپرداخت و سرعت سریع پس از خرید که باید اتفاق بیفتد ، دارند.

وی همچنین توصیه می کند قبل از تصمیم گیری در مورد محل خرید ، در مورد سیاست های حمل و نقل تحقیق کنید ، با اشاره به اینکه خرده فروشان بزرگتر به دلیل حجم فروش ، اغلب بازپرداخت را آسان می کنند.

هواكیمیان می گوید كه پس از تجربه خود قسم خورده است كه خرید آنلاین را انجام داده است. او می گوید که دوست دارد دولت بیش از تصویب قانون برای حمایت از مصرف کنندگان با دادن اختیارات بیشتر به بخشهای حمایت از مصرف کننده برای جنگ از طرف خریداران ، اقدامات دیگری انجام دهد.

وی گفت: “من فکر می کنم این چیزی است که دولت باید به آن نگاه کند و بهبود ببخشد.”

یوسفی می گوید که دوست دارد خرید اینترنتی قسم بخورد ، اما به دلیل بیماری همه گیر احتمالاً مجبور است که این کار را ادامه دهد.

---

ایده های داستان خود را ارسال کنید

Go Public یک بخش خبری تحقیقی در CBC-TV ، رادیو و وب است.

ما داستان های شما را می گوییم ، کارهای نادرست را روشن می کنیم و قدرت هایی را که مسئولیت پذیر هستند پاسخ می دهیم.

اگر مطلبی به نفع عموم دارید ، یا اگر یک فرد داخلی با اطلاعات هستید ، با نام ، اطلاعات تماس و خلاصه مختصر خود ، [email protected] تماس بگیرید.

همه ایمیل ها محرمانه هستند تا زمانی که تصمیم بگیرید که به عمومی بروید. دنبال کردنCBCGoPublicدر توییتر.